Zwrot biletu przed koncertem? Pieniądze nie zawsze da się odzyskać

4 miesięcy temu 65

Aldona Derdziak2025-07-03 06:00Redaktorka Bankier.pl

publikacja
2025-07-03 06:00

Sezon koncertowy trwa cały rok, ale to w lecie odbywają się popularne festiwale, które organizowane są na świeżym powietrzu. Wydarzenia w takiej formule zależą przede wszystkim od pogody i choć deszcz zwykle jest niestraszny imprezowiczom, to może się zdarzyć, że organizator odwoła lub przełoży koncert. Uczestnikom przysługują wtedy określone prawa, jeśli jednak nie dotrą na miejsce z własnej winy, odzyskanie pieniędzy będzie trudne. W Bankier.pl sprawdzamy, co można zrobić w takiej sytuacji.

Zwrot biletu przed koncertem? Pieniądze nie zawsze da się odzyskać

W przypadku zwrotu biletów zakupionych przez Internet stosowane są przepisy Ustawy o prawach konsumenta. Dla wydarzeń sportowych, rozrywkowych i kulturalnych, które mają oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi, nie przysługuje nam prawo do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość, a zatem co do zasady nie możemy zwrócić biletów. Nie zmienia to faktu, że regulamin platformy sprzedażowej, jak i samej imprezy, może przewidywać wyjątki od tej zasady, te jednak są ściśle określone.

Odwołanie i przełożenie imprezy przez organizatora

Są festiwale, na które bilety udostępniane są z dużym wyprzedzeniem i rozchodzą się w mgnieniu oka. Osoby, które zakupią wejściówkę na imprezę, szczególnie organizowaną na świeżym powietrzu, muszą liczyć się z tym, że pogoda pokrzyżuje plany organizatorom, którzy ze względów bezpieczeństwa wprowadzą zmiany w wydarzeniu. W takich sytuacjach możliwe są dwa scenariusze:

Przełożenie imprezy na inny termin lub do innej lokalizacji – bilety zachowują wtedy ważność, ale uczestnik ma prawo do ich zwrotu, jeśli nie będzie mógł pojawić się na wydarzeniu.
Odwołanie imprezy – klient ma prawo do zwrotu środków zgodnie z regulaminem serwisu, w którym dokonał zakupu.

ReklamaWybrane dla Ciebie: 10% zniżki na szkolne ubezpieczenie NNW, z kodem 02346

Jeśli zajdą zmiany w dacie lub miejscu wydarzenia, uczestnik zostanie o tym poinformowany przez organizatora, ale zasady zwrotu środków wskaże już platforma biletowa, przez którą nabyliśmy wejściówki. Najczęściej zwrot odbywa się po uprzednim zgłoszeniu przez uczestnika i jest realizowany przelewem, ale w zależności od serwisu może mieć także formę vouchera. Warto pamiętać, że zwrotowi podlega sam bilet; opłaty serwisowe i transakcyjne, ubezpieczenie, wydruk papierowej wejściówki nie są zwracane.

Zmiana zdania nie wchodzi w grę

Może się zdarzyć, że już po zakupie biletu stwierdzimy, że nie będziemy mogli dotrzeć na wydarzenie z różnych względów, zarówno organizacyjnych, logistycznych, jak i osobistych. W takiej sytuacji zwrot wejściówki i pieniędzy nie jest możliwy, bowiem nie przysługuje nam prawo do odstąpienia od umowy. Serwisy z biletami również zwracają uwagę na ten fakt, zachęcając do przemyślanych i rozważnych zakupów, bowiem rezygnując z uczestnictwa w imprezie, na której ceny biletów liczone są w setkach złotych, można narazić się na dotkliwe straty finansowe.

Problematyczna odsprzedaż biletów

Jeśli zdarzy się, że mamy bilet, a mimo naszych chęci nie jesteśmy w stanie przybyć na koncert, możemy spróbować odsprzedać wejściówkę, jednak w praktyce taka czynność jest dość problematyczna. Organizator może zdecydować, że bilety będą imienne, a taka forma uniemożliwia ich przekazanie innej osobie. Na platformach biletowych czasem pojawia się także opcja „ticket resale”, pozwalająca sprzedać wejściówkę innym użytkownikom serwisu, jednak taka możliwość zależy już od regulaminu konkretnej imprezy.

Ubezpieczenie biletu na nieprzewidziane sytuacje

W sytuacjach losowych, takich jak wypadek, choroba, opóźnienie, awaria samochodu itp. zwrot wejściówek nie jest możliwy, ale serwisy z biletami pozwalają użytkownikom na skorzystanie z ubezpieczenia biletu od nieprzewidzianych zdarzeń. Rzecz jasna dotyczy to tylko ważnych, uzasadnionych przyczyn, ale taka polisa jest obecnie jedynym sposobem na rekompensatę finansową w razie gdy nie możemy uczestniczyć w imprezie.

Ubezpieczenia biletów na wydarzenia rozrywkowe, sportowe i kulturalne

Serwis	Ubezpieczyciel	Suma ubezpieczenia
Biletomat	SIGNAL IDUNA	5000 zł / osoba
eBilet	PZU	5000 zł / bilet
Eventim	ERGO Ubezpieczenia Podróży	2500 zł / osoba
Going	UNIQA	2500 zł / bilet
Ticketmaster	Allianz Assistance	2000 zł / bilet
Źródło: Bankier.pl

Koszt ubezpieczenia biletu zależy od wartości wejściówki i zwykle wynosi kilkanaście-kilkadziesiąt złotych. Co ważne, polisę można zawrzeć tylko w momencie zakupu, w późniejszym terminie nie jest to dozwolone. W zależności od platformy biletowej i firmy ubezpieczeniowej zwrot kosztów biletów jest gwarantowany nawet do 5000 zł, ale nie przysługuje w razie odwołania i przełożenia imprezy.

Źródło: