Zapłaciłam ponad tysiąc złotych za nocleg w Como. To, co zobaczyłam na miejscu, przeszło moje oczekiwania

Do Como przyjechałam z przyjaciółką. Włochy przemierzałyśmy dosyć spontanicznie: Florencja, Werona, a po Como czekał jeszcze Mediolan. Noclegi rezerwowałyśmy na bieżąco przez Booking.com. Kiedy więc w ofercie pojawiło się mieszkanie blisko dworca, z naprawdę ładnymi widokami, za rozsądną cenę, nie wahałyśmy się. Trzy noce za 1263,50 zł dla dwóch osób brzmiały jak rozsądny kompromis. Zdjęcia pokazywały jasne wnętrze, duży narożnik i przytulną przestrzeń. Tyle że w rzeczywistości wszystko wyglądało inaczej.

Nocleg w Como, który wyglądał pięknie tylko na zdjęciach

Gdy dotarłyśmy na miejsce zamiast narożnika mała kanapa. Stół porysowany i odpryśnięty. Ściany z zaciekami, meble kuchenne obdrapane, a w łazience szafa tak krzywa, że wydawało się, że zaraz się przewróci. Kabina prysznicowa była daleka od tej z oferty, a pralka… cóż, w środku leżały brudne ubrania. Nie pomagał również fakt, że na półce stało pudełko od kapsułek do prania. Rzecz jasna bez zawartości. Może to miało być symboliczne przypomnienie, że ktoś tu naprawdę o nas zapomniał?

Jedyny plus mieszkania w Como? Balkon z widokiem

Z balkonu rozciągał się piękny widok: dachy Como, szczyty gór, klimatyczny kościółek. To był moment, w którym chciało się zapomnieć o pobrudzonych ścianach i zaciemnionych pokojach. Gdyby tylko wnętrze dorównywało temu pejzażowi…

Reklamacja w Booking.com. Odpowiedź? Jak z automatu

Po powrocie postanowiłyśmy złożyć reklamację. Opisałam wszystko dokładnie, załączyłam zdjęcia. W odpowiedzi dostałam wiadomość. "W ramach rekompensaty Booking.com przyznał Pani kwotę 31,21 euro, która została dodana do pani portfela Booking".

Polacy szturmują restauracje nad włoskim jeziorem. Kelnerzy pokazali coś niezwykłego

Kwota ta, czyli 132,69 zł, miała być zadośćuczynieniem za trzy noce w miejscu, które nijak nie przypominało tego z oferty. Napisałam ponownie. Chciałam po prostu uczciwego rozwiązania sprawy. W odpowiedzi otrzymałam, że "to maksymalna kwota, jaką mogą przydzielić w ramach obowiązujących procedur".

Tak potraktowali polskich turystów w knajpie we Włoszech. "U nas to nie do pomyślenia"

Rozczarowanie mieszkaniem w Como zamiast dolce vita

Nie oczekiwałyśmy luksusów, tylko zgodności z opisem. Dziś, wspominając Como, wciąż widzę ten balkon i góry, ale zaraz potem przed oczami staje mi też krzywa szafa, brudne ubrania obcych mi osób i brak narożnika. Może to nauczka, że spontaniczność ma swoją cenę. A może po prostu przypomnienie, że w podróży, nawet tej po najpiękniejszym zakątku Włoch, rzeczywistość nie zawsze wygląda jak na zdjęciach.

To jezioro wygląda jak z włoskiej pocztówki! Niektórzy przyrównują je do Como

/16

Booking.com / Archiwum prywatne

Zarezerwowałam przez Booking mieszkanie w Como.

/16

- / Archiwum prywatne

Na miejscu czekało rozczarowanie.