Sklep nabił cię w butelkę na obniżce? Adwokat radzi, jak odzyskać pieniądze

Adwokat Tymoteusz Paprocki wyjaśnia "Faktowi", że przepisy chronią klientów przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi, szczególnie w okresach wyprzedażowych.

— Po pierwsze, ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym zakazuje działań wprowadzających konsumenta w błąd oraz agresywnego namawiania do zakupu. Organy państwowe i sądy mogą nakładać sankcje na przedsiębiorców, którzy wprowadzają klientów w błąd co do istotnych cech produktów lub usług — mówi Paprocki.

Po drugie, wprowadzono przepisy wynikające z tzw. dyrektywy Omnibus, które wymagają, aby przy promocjach podawana była najniższa cena produktu stosowana w ciągu co najmniej 30 dni przed obniżką. Dzięki temu eliminuje się sztuczne zawyżanie "ceny regularnej" przed promocją.

— Po trzecie, Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta regulują prawa związane z umowami, w tym uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową (dawniej rękojmia), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz obowiązki informacyjne sprzedawcy przed zawarciem transakcji — podkreśla ekspert.

I na koniec: Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) ma uprawnienia do ścigania nieuczciwych praktyk i nakładania sankcji administracyjnych.

Silna ochrona przy zakupach online

— Przy zakupach online konsument ma szerokie uprawnienia ochronne. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zwykle przysługuje w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z kilkoma wyjątkami przewidzianymi ustawowo — wyjaśnia "Faktowi" ekspert.

Konsumenci mają też prawo do pełnej informacji przed zawarciem umowy, w tym o całkowitej cenie, kosztach dostawy, danych przedsiębiorcy i głównych cechach produktu. Jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy, klient może domagać się jego naprawy lub wymiany, a gdy jest to niemożliwe — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. — Przy niezgodności obowiązuje domniemanie, że wada istniała w chwili zakupu, jeśli ujawni się w ciągu 2 lat od wydania rzeczy — mówi prawnik.

Fałszywe rabaty i ukryte koszty. Oto najczęstsze triki na Black Friday

Zakupy stacjonarne — zasady podobne, ale z różnicami

Przy zakupach w sklepie stacjonarnym konsument również może reklamować wadliwy towar, ale nie ma automatycznego prawa do odstąpienia bez podania przyczyny. Odstąpienie zależy od polityki sklepu lub wyjątkowych przepisów.

— We wszystkich przypadkach konsument ma prawo do jasnej informacji o rzeczywistych warunkach promocji — zaznacza adwokat.

Zakupowe szaleństwo w listopadzie. Sprawdź, kiedy wypada Black Friday 2025

Co robić w przypadku fałszywej promocji

Jeżeli sprzedawca stosuje praktyki wprowadzające w błąd, klient może zgłosić reklamację lub skargę do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Paprocki radzi:

— Najpierw warto reklamować ofertę u sprzedawcy, dokumentować komunikaty promocyjne i w razie potrzeby zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów lub złożyć zawiadomienie do UOKiK — radzi Paprocki.

Taki system daje realną ochronę konsumentom, zarówno przy zakupach online, jak i w tradycyjnych sklepach, w okresach wyprzedażowych czy promocyjnych.

Jak reagować na fałszywe promocje?

— Jeżeli podejrzewasz, że trafiłeś na fałszywą promocję, najpierw zbierz dowody: zrzuty ekranu reklamy, zapis regulaminu promocji, potwierdzenie ceny z dnia zakupu — podkreśla adwokat.

Kolejnym krokiem jest zgłoszenie reklamacji do sprzedawcy na piśmie, np. e-mailem lub formularzem, z żądaniem wyjaśnień i wskazania podstaw prawnych.

— Jeśli sprzedawca nie reaguje satysfakcjonująco, zgłoś sprawę do lokalnego rzecznika konsumentów lub do UOKiK — dodaje Paprocki.

W przypadku zakupów online konsument, spełniając przesłanki ustawowe, może skorzystać z prawa odstąpienia w terminie 14 dni.

Black Friday 2025. Kiedy wypada i o co chodzi w dużych promocjach?

Sankcje i prawa konsumenta podczas promocji

W sytuacjach masowych naruszeń UOKiK może wszcząć postępowanie i nałożyć kary administracyjne.

— Dla pojedynczego konsumenta oznacza to często odzyskanie pieniędzy i naprawienie sytuacji, a sygnały od konsumentów pomagają organom wykrywać systemowe naruszenia — podkreśla adwokat.

Przypomina także, że przedsiębiorcy stosujący nieuczciwe praktyki, w tym fałszywe obniżki cen, mogą spotkać się z poważnymi konsekwencjami. — Sankcje mogą obejmować decyzje nakazujące zaprzestania praktyk, publikację sprostowań, obligacje, a w przypadkach rażących naruszeń — kary finansowe — tłumaczy ekspert.

Dodatkowo poszkodowani konsumenci mają prawo dochodzić roszczeń cywilnych, takich jak zwrot nadpłaconej kwoty czy odszkodowanie, a w przypadku sporów transgranicznych mogą korzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution).

— W praktyce najskuteczniejszą drogą dla konsumenta jest stosowanie procedury reklamacyjnej, wsparcie rzecznika konsumentów oraz zgłoszenie naruszenia do UOKiK, które gromadzi dowody i podejmuje działania systemowe — podkreśla Paprocki.

Ekspert zwraca uwagę na obowiązki konsumenta w okresach wyprzedażowych.

— Dokumentuj oferty, porównuj ceny i warianty produktów, czytaj regulaminy promocji i warunki finalizacji zamówienia, zwracaj uwagę na ukryte koszty i manipulacyjne komunikaty marketingowe. Jeśli podejrzewasz oszustwo — reklamuj u sprzedawcy i zgłoś sprawę do rzecznika konsumentów lub UOKiK — mówi "Faktowi" ekspert.

Zasady te mają zapewnić ochronę w okresach wyprzedażowych i pomóc konsumentom w skutecznym egzekwowaniu swoich praw.

Źródło: materiały partnera

- / Archiwum prywatne

Adwokat Tymoteusz Paprocki - kancelaria Paprocki Wojciechowski & Partnerzy.