Skandal w Empiku. Klienci walczą o pieniądze

— Kupując online, konsumenci mają prawo zakładać, że produkty dostępne w koszyku rzeczywiście można kupić, a deklarowane terminy wysyłki są wiążące — podkreślił prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Urząd ustalił, że anulacje zdarzały się nawet po zawarciu umowy sprzedaży. Jako powód wskazywano brak towaru, choć ten wciąż widniał na stronie — czasem w wyższej cenie.

Wątpliwości budziły też komunikaty typu "wysyłka w 24 h". W praktyce oznaczały one dopiero wysyłkę w kolejnym dniu roboczym po przyjęciu zamówienia, co mogło wprowadzać klientów w błąd.

W efekcie interwencji UOKiK Empik zobowiązał się do zmiany sposobu prezentowania informacji o dostępności i terminach dostaw oraz do ograniczenia ryzyka anulacji i opóźnień.

Skandal w Empiku. Klienci walczą o pieniądze

Najważniejsze dla klientów są jednak rekompensaty. Osoby, których zamówienia w latach 2022–2024 zostały anulowane po przyjęciu do realizacji, mogą wybrać:

• 30 zł w gotówce,
• 40 zł w kodzie rabatowym,
• 3 produkty cyfrowe z przygotowanej puli.

Klienci, których zamówienia w latach 2022–2023 dotarły z opóźnieniem, otrzymają:

• 10 zł w gotówce,
• 15 zł w kodzie rabatowym,
• 2 produkty cyfrowe.

Trzecia grupa — osoby, których przesyłki wysłano z opóźnieniem, ale doręczono na czas — mogą liczyć na 1 produkt cyfrowy. Empik informuje uprawnionych mailowo lub SMS-em. Po wypełnieniu formularza firma ma 21 dni na zwrot gotówki i 14 dni na dostarczenie kodów, lub produktów cyfrowych.

Źródło: Fakt.pl, UOKiK

Kultowe piwo wraca. Niespodzianka dla fanów lat 90.

Mercedes-Benz rusza z wielkimi zmianami. Polska fabryka zyska na cięciach

Od mBanku po Tindera. Użytkownicy z całego świata zgłaszają masowe awarie