Polaków czeka rewolucja w ZUS. Zmiany wejdą w życie jeszcze w 2025 roku

Zakład Ubezpieczeń Społecznych to niezwykle ważna instytucja, zajmująca się w Polsce ubezpieczeniami społecznymi. Klientów Zakładu czekają spore zmiany, które jednocześnie będą znacznym ułatwieniem w załatwianiu konkretnych spraw. Co dokładnie się zmieni? Modyfikacje mają zacząć obowiązywać jeszcze w tym roku.

Instytucje publiczne a wyzwanie dotyczące cyfryzacji

Instytucje publiczne, które zarządzają naszymi danymi i środkami, od lat mierzą się z wyzwaniem cyfryzacji, ponieważ obywatele oczekują szybkiego i prostego dostępu do swoich spraw. Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS), filar polskiego systemu zabezpieczenia społecznego, zapowiada gruntowną przebudowę swoich narzędzi online. 

Instytucja obiecuje, że pod koniec 2025 roku użytkownicy zyskają znacznie ułatwiony dostęp do dokumentów, wniosków i informacji. Zmiany te mają na celu uproszczenie obsługi, ale czy faktycznie przełożą się na rewolucję w codziennym kontakcie z urzędem? 

Fot. Zofia i Marek Bazak/East News

ZUS to kluczowa państwowa instytucja

Zakład Ubezpieczeń Społecznych, powszechnie znany jako ZUS, to kluczowa, państwowa jednostka zarządzająca ubezpieczeniami społecznymi w Polsce. Na co dzień zajmuje się obsługą systemu emerytalnego (zarządzanie składkami i wypłata świadczeń emerytalnych) oraz rentowego. Odpowiada także za ubezpieczenia chorobowe (wypłata zasiłków, na przykład chorobowego, macierzyńskiego) i wypadkowe. 

Ta szeroka i niezwykle skomplikowana materia sprawia, że ZUS jest odpowiedzialny za gigantyczną ilość danych i dokumentów, dotyczących niemal wszystkich Polaków aktywnych zawodowo oraz beneficjentów świadczeń. Mimo postępującej cyfryzacji usług publicznych w Polsce, obsługa spraw w ZUS wciąż bywa postrzegana jako czasochłonna i nieintuicyjna. 

Platforma Usług Elektronicznych (PUE ZUS), choć stanowi duży krok naprzód, dla wielu użytkowników pozostaje źródłem frustracji ze względu na konieczność nawigowania po gąszczu zakładek, formularzy i informacji. Zapowiedzi gruntownej modernizacji portalu, mające na celu uproszczenie interfejsu i poprawę doświadczeń użytkownika, to zatem nie tylko kosmetyczna zmiana, ale realna potrzeba milionów obywateli i przedsiębiorców.

ZUS zapowiada rewolucję. Takie zmiany czekają Polaków

Nowa odsłona portalu PUE ZUS, planowana na koniec 2025 roku (prawdopodobnie grudzień), ma zaoferować użytkownikom przede wszystkim znacznie prostszy dostęp do kluczowych informacji i dokumentów. Magdalena Mazur-Wolak, dyrektor Departamentu Relacji z Klientami w ZUS, w rozmowie z Interią Biznes podkreśliła, że celem zmian jest uproszczenie korzystania z kont internetowych.

Zmiany mają objąć między innymi nowy widok startowy, który umożliwi szybki dostęp do podstawowych danych: salda składek, zwolnień lekarskich (e-ZLA), spraw płatnika, wiadomości i kalendarza wizyt. Użytkownicy zyskają możliwość dostosowania wyglądu strony głównej do swoich indywidualnych potrzeb. Wprowadzenie zmian jest przede wszystkim ukłonem w stronę przedsiębiorców.

To bardzo ważna i zróżnicowana grupa klientów - od jednoosobowych działalności po duże spółki z własnymi działami kadrowo-płacowymi. To ci klienci mają najwięcej kontaktów z ZUS. Nowy interfejs ma uprościć dostęp do najważniejszych informacji, bo kluczowe jest poprawienie nawigacji - to jest teraz najbardziej dokuczliwe - podkreśliła Magdalena Mazur-Wola, cytowana przez Interię Biznes.

Obecnie obserwujemy trend załatwiania różnych spraw za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Zakład Ubezpieczeń Społecznych pracuje również nad aplikacją mobilną dla płatników składek. Prawdopodobnie będzie można z niej skorzystać już w pierwszej połowie 2026 roku. Magdalena Mazur-Wola poinformowała także, że w planach jest wprowadzenie płatności mobilnych, co również byłoby ogromnym udogodnieniem dla klientów ZUS. W przypadku zaobserwowania niedopłaty, mogliby uiścić ją w taki sam sposób, jak podczas zakupów w sklepach internetowych - za pośrednictwem popularnej Blika lub innych form płatności.

ZOBACZ TAKŻE: Nowe informacje ws. kradzieży z kont Santandera. Złodzieje wykorzystali niewiedzę Polaków