OLX z karą ponad 28 mln zł od UOKiK za system ocen

Redakcja12.06.2025 (14:40)

Według Urzędu, platforma wprowadzała w błąd konsumentów, umożliwiając wystawianie opinii osobom, które nie dokonały zakupu, a jednocześnie utrudniając ocenę tym, którzy realnie dokonali transakcji.

Główne zarzuty wobec OLX:

Oceny mogli wystawiać także użytkownicy, którzy niczego nie kupili - wystarczył np. kontakt z ogłoszeniem.

Brak równego dostępu do oceniania - zaproszenia do wystawienia opinii wysyłano tylko raz w tygodniu, wyłącznie do ostatniego kontaktu transakcyjnego.

Negatywne oceny były zaniżane przez algorytm - system przypisywał większą wagę pozytywnym opiniom i mógł przekształcać rzeczywiste "nie polecam" w "nieźle", "dobrze" lub nawet "rewelacyjnie".

Brak przejrzystości - konsumenci nie mieli dostępu do treści ocen, nie wiedzieli też, jakie kryteria wpływają na ocenę ogólną.

- System ocen sugerował wyższy poziom zadowolenia z transakcji niż miało to miejsce w rzeczywistości - podkreśla Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Nowy system ocen już działa

OLX zmienił zasady w sierpniu 2024 r. Od tego czasu:
● oceny mogą wystawiać tylko realni kupujący z przesyłką OLX,
● ocena ogólna to średnia arytmetyczna widocznych ocen (1-5 gwiazdek),

Co dalej?

Kara wynosi dokładnie 28 420 869 zł. Decyzja nie jest jeszcze prawomocna - OLX może odwołać się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Spółka będzie musiała poinformować o decyzji UOKiK na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych.

Słuszna kara?