Lojalność to mit. Marka musi uwodzić jak na pierwszej randce

Choć jako konsumenci lubimy myśleć o sobie jako o istotach racjonalnych, rzeczywistość weryfikuje te przekonania brutalnie. Aż dwie trzecie naszych decyzji zakupowych podejmujemy pod wpływem emocji. W momencie, gdy polski konsument staje się coraz bardziej dojrzały i świadomy, marki muszą mądrzej budować relacje z konsumentami. Pierwsze wrażenie jest kluczowe, ale dziś wystarcza tylko na chwilę.  O tym, dlaczego lojalność konsumencka to bajka i jak odróżnić markę silną od jedynie głośnej, rozmawiamy z Wojciechem Putrzyńskim, CEO Change Serviceplan.