Kolejne wyróżnienie dla ORLEN Paczki. Usługa nagrodzona za innowacje i jakość

„Nagrody są dla nas potwierdzeniem, że obraliśmy właściwy kierunek. Inwestujemy w logistykę, infrastrukturę i doświadczenie klienta, by wyznaczać nowe standardy w branży” - mówi Waldemar Hlebowicz, prezes zarządu ORLEN Paczki.

To kolejne wyróżnienie dla ORLEN Paczki, które potwierdza skuteczność strategii skoncentrowanej na potrzebach klientów. Wysoki wskaźnik satysfakcji - Net Promoter Score (NPS) - wynosi aż 86 punktów, co oznacza, że klienci bardzo chętnie polecają usługę innym. Co istotne, NPS dla paczek z końcówki tygodnia był wyższy niż w inne dni, co potwierdza pozytywny odbiór weekendowych usług.

Dodatkowo ORLEN Paczka została uhonorowana nagrodą Best of Business Growth, przyznaną za wyjątkowo konsekwentny rozwój i nadanie nowej dynamiki polskiemu e-commerce. Usługa od początku wspiera dywersyfikację rynku, wnosząc zdrową konkurencję i oferując konsumentom realną alternatywę.

Silna pozycja w e-commerce i rozwój usług międzynarodowych

Z usług ORLEN Paczki korzystają zarówno klienci indywidualni, jak i największe platformy e-commerce, takie jak Allegro czy Vinted. Od marca 2025 roku firma realizuje dostawy cross-border dla Allegro do Czech, na Słowację i Węgry. We wrześniu uruchomiono również usługę odbiorów kurierskich przesyłek kierowanych od automatów OneBox - w ramach jednego podjazdu kurier odbiera paczki dwóch operatorów, co wspiera rozwój zrównoważonej, współdzielonej logistyki.

Jeszcze we wrześniu klienci Vinted zyskają możliwość zamawiania i nadawania przesyłek do Łotwy i Estonii, co zwiększy zasięg ORLEN Paczki do dziewięciu krajów.

4 lata konsekwentnego rozwoju i zaufania klientów

Od czterech lat ORLEN Paczka nieprzerwanie rozwija nowoczesną sieć logistyczną, stawiając na szybkość, przewidywalność i wygodę dostaw. Firma nieustannie inwestuje w infrastrukturę - od rozbudowy sieci automatów paczkowych i punktów odbioru, przez rozwój sortowni i centrów logistycznych, aż po wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. To właśnie ta konsekwencja w realizacji wizji nowoczesnej logistyki pozwoliła zbudować zaufanie ponad 10 mln klientów i zdobyć uznanie branży.

Jednym z kluczowych elementów sukcesu jest terminowość dostaw - aż 98% paczek trafia do odbiorców w jeden dzień, co czyni ORLEN Paczkę jedną z najbardziej niezawodnych usług logistycznych na rynku.

„Naszym priorytetem jest rozwój nowoczesnej sieci logistycznej. Inwestujemy w infrastrukturę, sortownie i centra logistyczne, aby przesyłki docierały szybciej i w sposób jeszcze bardziej dopasowany do potrzeb klientów. To logistyka jest fundamentem doświadczeń klienta i w tym obszarze nieustannie wyznaczamy nowe standardy. Stale przygotowujemy się na planowane wzrosty, zagwarantować naszym klientom terminowe dostawy w okresie przedświątecznym” - podkreśla Piotr Dąbrowski, dyrektor logistyki ORLEN Paczki.

Imponujące tempo wzrostu i rozbudowa infrastruktury

W trzecim kwartale 2025 roku ORLEN Paczka odnotowała 150-proc. wzrost, podczas gdy w pierwszym półroczu utrzymywał się on na poziomie 100 proc. Konsumenci po raz kolejny wskazali ją jako drugą najbardziej motywującą do zakupów formę dostawy na polskim rynku (badanie Gemius „E-commerce w Polsce”).

Sieć ORLEN Paczki liczy już ponad 14 tysięcy punktów odbioru, w tym ponad 7 tysięcy automatów paczkowych, które oferują łącznie ponad 600 tysięcy skrytek. Do końca 2025 roku liczba automatów wzrośnie do 8 tysięcy, a w kolejnych latach planowany jest dalszy rozwój.

Ogólnopolski zasięg usługi zapewnia sortownia centralna w Strykowie oraz 29 centrów logistycznych. We wrześniu działalność rozpoczął nowy oddział w Częstochowie, a do końca roku uruchomione zostaną kolejne dwa. W październiku firma otworzy Sortownię Południową oraz rozbuduje system sortujący w Strykowie, co zwiększy przepustowość i zapewni terminowość dostaw w szczycie paczkowym.

ORLEN Paczka bliżej klientów

Z okazji 4. urodzin ORLEN Paczka zorganizowała wydarzenie przy jubileuszowym automacie paczkowym w Warszawie. Zespół przygotował specjalne niespodzianki dla mieszkańców i lokalnej społeczności.

Aby być jeszcze bliżej klientów, ORLEN Paczka uruchomiła profile w mediach społecznościowych - na Facebooku, Instagramie, TikToku i YouTube. Obserwujący mogą liczyć na zakulisowe materiały z pracy kurierów czy konkursy z nagrodami.

Link do materiału wideo z okazji 4. urodzin: https://www.youtube.com/watch?v=Iv0rbkVHdsE 

ORLEN Paczka w liczbach:

• Ponad 150% wzrostu w Q3 2025 w porównaniu do Q3 2024.
• Druga najbardziej motywująca do zakupów usługa logistyczna wg raportu Gemius „E-commerce w Polsce”.
• Zdobywca nagrody „Best Logistic Tool” nagrody specjalnej „Best of Business Groth” w konkursie E-commerce Polska Awards Izby Gospodarki Elektronicznej.
• 98% paczek dostarczanych w 1 dzień, dostawy od poniedziałku do soboty .
• Ponad 14 tys. punków odbioru, w tym ponad 7 tys. automatów paczkowych.
• Ponad 600 tys. skrytek w automatach paczkowych.
• Współczynnik satysfakcji NPS 86 pkt, utrzymujący się na stałym poziomie.
• Najprostszy sposób odbierania paczek z automatu paczkowego ORLEN Paczka: zdalnie z aplikacji lub sześciocyfrowym kodem, bez konieczności podawania numeru telefonu.
• Ogólnopolski zasięg usługi zapewnia Sortownia Centralna w Strykowie i 29 centrów logistycznych w strategicznych lokalizacjach.
• Dostawy międzynarodowe na Allegro do krajów: Czechy, Słowacja i Węgry.
• Dostawy międzynarodowe na Vinted do krajów: Litwa, Rumunia, Węgry, Czechy, Słowacja, Szwecja i kontynentalna część Finlandii, Łotwa i Estonia.
• Najwięksi klienci: Vinted, Allegro, Smyk, Biedronka Home, Super-Pharm, Hebe, Rossmann, LPP (m.in. Reserved i Sinsay), RTV Euro AGD, Media Expert i inni.

Źródło informacji: ORLEN Paczka