Ekościema pod lupą UOKiK. Polacy w gronie najbardziej ufnych w UE

• UOKiK sprawdza, czy Bolt, Tchibo i Zara nie wprowadzały konsumentów w błąd tzw. greenwashingiem
• Urząd analizuje, czy w przekazach marketingowych firm nie zabrakło kluczowych informacji
• Wątpliwości dotyczą m.in. haseł o „zrównoważeniu”, „eko” produktach i „bezemisyjnych” usługach
• UOKiK bada, czy komunikacja marek nie tworzyła fałszywie „zielonego” obrazu oferty

Na czym polega greenwashing?

Według Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów „eko” to dziś jedno z najważniejszych słów w marketingu - potrafi istotnie wpływać na decyzje zakupowe i wybór usług. Jednak dekoracyjna obecność określeń takich jak „zrównoważone”, „odpowiedzialne”, „lepsze dla ludzi i planety” bez doprecyzowania, co dokładnie w danym kontekście znaczą, może wprowadzać konsumentów w błąd co do rzeczywistego wpływu produktów i usług na środowisko.

Prezes UOKiK podkreśla, że konsumenci muszą otrzymywać jasne, sprawdzalne i kompletne informacje, które uwzględniają warunki, ograniczenia i skalę wpływu ekologicznego - a nie tylko marketingowe hasła.

Postępowania prowadzone przez UOKiK wobec Bolta, Tchibo i Zary mają ustalić, czy w przekazach marketingowych spółek nie zabrakło kluczowych informacji, przez co konsumenci mogli podejmować decyzje w oparciu o fałszywie „zielony” obraz ich oferty.

„Zrównoważone” podejście Zary

Komunikat UOKiK wskazuje, że postępowanie w sprawie marki Zara dotyczy sposobu prezentowania haseł i opisów w ramach inicjatywy „Join life”. W serwisie internetowym i aplikacji spółki pojawiały się ogólne hasła o energii z OZE, „zero waste”, „zerowej emisji netto” czy realizacji celów zrównoważonego rozwoju.

UOKiK podkreśla, że te deklaracje nie były opatrzone jasnymi informacjami o ich zakresie, skali i ograniczeniach, co mogło prowadzić do wrażenia, że dotyczą one szeroko całej działalności firmy albo że zakup produktów bezpośrednio wspiera cele środowiskowe.

Urząd analizuje także sposób oznaczania certyfikatów i procentowego udziału certyfikowanych materiałów na kartach produktów, ponieważ brak rozróżnienia między komunikacją marketingową a rzeczywistymi danymi mógł wpływać na błędne postrzeganie zrównoważenia oferty.

„Eko” według Tchibo

W przypadku Tchibo UOKiK zwraca uwagę na prezentowanie produktów z wyróżnieniami takimi jak „eko”, „zrównoważone” czy symbolem zielonego listka. W komunikacie Urząd wskazuje, że brakuje przy tym czytelnej informacji o tym, co dokładnie oznaczają te wyróżnienia i jakie kryteria muszą spełniać produkty, by je uzyskać.

Urząd zauważa, że konsumenci mogli znaleźć produkty „eko” mimo tego, że były one wykonane w znacznym stopniu z materiałów syntetycznych, np. poliestru czy poliamidu, pochodzących ze źródeł kopalnych. Również minimalne progi recyklingu (np. 10 proc. materiałów z recyklingu) były wystarczające, by produkt otrzymał takie wyróżnienie, co mogło wprowadzać w błąd co do ekologicznej wartości towarów.

Problematyczna wydaje się komunikacja dotycząca recyklingu kapsułek Cafissimo. Ta mogła sugerować, że proces ten ma charakter powszechny i bezwarunkowy, choć w praktyce warunki recyklingu różnią się w zależności od kraju i systemów segregacji odpadów.

„Bezemisyjne pojazdy” Bolta

W przypadku spółki Bolt postępowanie dotyczy sposobu, w jaki firma komunikuje kwestie „bezemisyjności pojazdów” i korzystania z energii odnawialnej w ramach swoich usług. Urząd wskazuje, że komunikacja marki mogła sugerować, że usługi realizowane są głównie pojazdami elektrycznymi, podczas gdy w praktyce większość przejazdów wykonywana jest samochodami spalinowymi.

UOKiK zauważa również, że termin „bezemisyjność” może odnosić się tylko do etapu jazdy, a nie do całego cyklu życia pojazdu, co znacząco zmienia jego znaczenie. Podobnie stwierdzenia o „100% energii odnawialnej” mogą opierać się na certyfikatach kompensujących zużytą energię, nie zaś na bezpośrednim zakupie zielonej energii.

Brak takich doprecyzowań - w ocenie urzędu - mógł prowadzić konsumentów do błędnego przekonania o efektywnej proekologiczności oferowanych usług, a nie jedynie o działaniach podejmowanych w ich określonych obszarach. 

Materiał chroniony prawem autorskim - zasady przedruków określa regulamin.