Co wpływa na decyzje pacjenta w terapii? Podejście lekarza jest kluczowe

• Sprawdź, czy dobrze się odżywiasz. Zrób TEST
• Więcej takich historii znajdziesz na stronie głównej Onetu

W jaki sposób pacjent postrzega ochronę zdrowia?

Lekarze z wieloletnim stażem z pewnością mieli już do czynienia z każdym typem pacjenta. Od pacjenta idealnego, który sumiennie stosuje się do wszystkich zaleceń, aż po pacjenta roszczeniowego, który do każdej decyzji ma obiekcje i zastrzeżenia. Czy zgoła odmienne zachowania pacjentów można przypisywać wyłącznie różnicom w osobowości i temperamencie? Nie do końca.

Bardzo istotną rolę odgrywa Patient Expierience (PX), czyli doświadczenia pacjentów. Jest to suma wszystkich emocji, wrażeń oraz subiektywnych ocen, które pacjent gromadzi na każdym etapie z placówką. Począwszy od pierwszego telefonu, aż po zakończenie terapii. I to właśnie zgromadzone doświadczenia mogą w dużej mierze warunkować zachowania pacjenta, a także jego stosunek do przebiegu kolejnych terapii w przyszłości.

W najnowszym webinarze MEDtalk dostępnym na platformie MedonetPRO trenerka i managerka Urszula Łaskawiec opowiada o tym, jak budować pozytywne doświadczenie pacjenta i wyjaśnia, dlaczego jest to tak ważne. Co dokładnie składa się na Patient Expierience? Czym jest "ja zapamiętujące" pacjenta? Tego dowiesz się z webinaru dostępnego na MedonetPRO dla medyków.

Jaką rolę w doświadczeniach pacjenta pełni lekarz?

Aż 70 proc. wszystkich decyzji podejmowanych przez pacjentów opiera się właśnie na osobistych doświadczeniach. Kluczową rolę w kształtowaniu tych doświadczeń odgrywa lekarz. Jedna krótka konsultacja może mieć duży wpływ na to, czy pacjent finalnie podejmie się leczenia, poszuka pomocy w innym miejscu, czy też zrezygnuje z terapii.

Warto zrozumieć, że pacjenci nie wymagają od pracowników ochrony zdrowia cudów. Bardziej zależy im na ludzkim podejściu i odrobinie empatii. Jeśli ten fundamentalny wymóg nie zostanie spełniony, doświadczenia pacjenta będą negatywne, co będzie niekorzystnie rzutować na postrzeganie ochrony zdrowia w przyszłości.

Medycy, którzy chcą budować pozytywne doświadczenia wśród pacjentów muszą wiedzieć, że to właśnie czas spędzony w gabinecie lekarskim będzie tu odgrywał kluczową rolę. Czego dokładnie oczekują pacjenci od swojego lekarza? Jakie zachowania zrażają pacjentów? O tym opowiada nasza ekspertka w webinarze dostępnym na platformie MedonetPRO.

Dlaczego pozytywne doświadczenia są tak ważne?

Pozytywne doświadczenia zwiększają zaangażowanie pacjenta, co oczywiście jest kluczowe dla placówek skupionych na prywatnych świadczeniach. Taki pacjent w przyszłości wybierze placówkę, z którą wiąże pozytywne wspomnienia z przebiegu terapii. Natomiast korzyścią pozabiznesową jest to, że taki pacjent chętniej zaangażuje się w proces leczenia i będzie sumiennie stosował się do poleceń lekarza, co oczywiście wpłynie na skuteczność terapii. Z pozytywnych doświadczeń płynie zatem korzyść obopólna.

Dlatego największe sieci placówek medycznych przykładają dużą wagę do Patient Expierience i starają się świadomie budować doświadczenia pozytywne. Swój udział mają w tym przede wszystkim lekarze, ale również inne osoby, z którymi pacjent zetknie się podczas leczenia. O tym, jak kształtować doświadczenia pacjenta oraz jakie korzyści z tego płyną, dowiesz się od managerki Urszuli Łaskawiec w najnowszym webinarze na MedonetPRO.